Informativa sui rimborsi

Ti diamo il benvenuto su Ottica Spoto

Noi di Ottica Spoto ci impegniamo affinché la tua esperienza d’acquisto sia sempre piacevole e soddisfacente. Se, per qualsiasi motivo, il tuo acquisto non dovesse rispondere alle tue aspettative, hai 14 giorni di tempo per richiederne la restituzione. Ti invitiamo a consultare con attenzione la nostra Policy su Resi e Rimborsi:

Periodo di reso
Per avviare una richiesta di restituzione, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del tuo ordine. Il periodo di recesso, durante il quale puoi esercitare il diritto di restituzione dell’articolo, scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere incaricato della consegna, ne prende fisicamente possesso. Nel caso di più articoli ordinati all’interno dello stesso ordine ma consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui prendi fisicamente possesso dell’ultimo articolo consegnato.

Come richiedere un reso
Per avviare la tua richiesta di reso, contatta il nostro Servizio Clienti via email, telefonicamente oppure compilando il nostro form online. Ti forniremo tutta l’assistenza necessaria e ti invieremo un’etichetta di reso precompilata, per rendere la restituzione semplice e ordinata.

Costi di gestione del reso
Ti informiamo che per la gestione del reso è previsto un contributo, il cui importo varia in base alla zona di consegna dell’ordine:

Italia: 5 €
Unione Europea, Regno Unito, Stati Uniti e Svizzera: 10 €
Albania, Bosnia ed Erzegovina, Islanda, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro e Norvegia: 30 €
Resto del mondo: 45 €

La conversione in altre valute verrà effettuata in base al tasso di cambio determinato dalla Banca Centrale Europea, applicabile al momento della richiesta di reso.

Autorizzazione ed etichetta di reso
Per garantirti una procedura di reso corretta e senza imprevisti, ti invitiamo a ottenere l’autorizzazione dal nostro Servizio Clienti prima di rispedire l’articolo. Qualsiasi articolo restituito senza la nostra autorizzazione o senza l’etichetta di reso fornita dal nostro Servizio Clienti non sarà ritenuto idoneo al rimborso.

Tempistiche di spedizione del reso
Gli articoli da restituire devono essere spediti entro 10 giorni dal ricevimento dell’etichetta di reso. Ti invitiamo a procedere con la restituzione entro i tempi indicati, per evitare ritardi nella gestione del rimborso.

Indirizzo di spedizione per i resi

Eyeoo Srl
via De’ Musei, 4
40124 Bologna (BO) Italy

Questo indirizzo è precompilato sull’etichetta di reso e sui documenti che riceverai.

Condizioni degli articoli restituiti
Per essere idonei al rimborso, gli articoli restituiti devono essere non indossati e in perfette condizioni, completi di tutti gli accessori e dell’imballaggio originale integro. Non saremo in grado di rimborsare articoli che non soddisfano questi criteri. Ti ricordiamo che la responsabilità dell’articolo restituito resta a carico dell’acquirente fino al momento della riconsegna presso la nostra sede. Per ulteriori informazioni sul diritto di reso e rimborso, ti invitiamo a consultare il nostro documento Termini e Condizioni del Servizio.

Procedura di rimborso
La responsabilità dell’articolo da restituire resta a tuo carico fino a quando non viene riconsegnato presso la nostra sede. Una volta ricevuto l’articolo restituito e verificata la sua idoneità, avvieremo la procedura di rimborso. Ti verrà rimborsato il prezzo pagato per l’articolo, al netto dei costi di gestione del reso. Ti informiamo che le spese di spedizione ed eventuali imposte sostenute non sono rimborsabili. I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

Esclusioni
Gli articoli in saldo non possono essere restituiti e non sono rimborsabili. Le montature personalizzate, comprese quelle con lenti graduate o neutre, non sono idonee al rimborso, salvo il caso in cui risultino difettose o non conformi alla prescrizione fornita in fase di acquisto. In caso di difetto o di discordanza rispetto alla prescrizione, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti.

Difetti alla consegna
Tutti gli articoli che spediamo vengono sottoposti a controllo qualità prima della spedizione. Nel caso improbabile in cui tu riceva un articolo difettoso, ti invitiamo a contattarci immediatamente. Saremo lieti di assisterti e di aiutarti a risolvere il problema.

Per ulteriori informazioni o domande relative alla nostra Policy su Resi e Rimborsi, puoi contattare il nostro team dedicato all’Assistenza Clienti compilando il form contatti, oppure scrivendo all’indirizzo email servizioclienti@otticaspoto.it.

Grazie per aver scelto Ottica Spoto.

Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026